중동 상황 악화로 인한 여행 및 항공, 숙박 피해주의보 발령

한국소비자원과 공정거래위원회는 최근 중동 지역의 무력 충돌로 인해 여행, 항공, 숙박 상품에 대한 소비자 피해주의보를 발령했다. 이 조치는 중동 지역의 안전 상황이 급격히 악화됨에 따라 소비자들의 피해를 최소화하기 위한 것이다.

현재 외교부는 중동 지역에 대해 여러 단계의 여행 경보를 발령하고 있다. 이스라엘 북부 레바논 접경지역과 가자지구는 4단계 여행금지, 이란과 사우디아라비아(예맨 국경 인근)는 3단계 출국권고가 내려진 상태다. 또한, 사우디아라비아의 일부 지역과 아랍에미리트, 카타르 등은 특별여행주의보가 발령되었다.

공정거래위원회는 외교부의 여행경보가 3단계 이상일 경우 패키지여행 상품의 계약금 환급 및 위약금 면제가 가능하다고 밝혔다. 그러나 3단계 미만의 경보에서는 소비자가 위약금을 부담할 수 있다. 이에 따라 소비자원과 공정위는 여행 업계와 협력하여 중동 지역 패키지여행 계약해제 시 위약금 경감 조치를 논의 중이다.

항공권과 숙박 예약의 경우, 패키지여행과 달리 개별 계약이기 때문에 사업자의 약관이 우선된다. 따라서 소비자는 취소 시 수수료를 물어야 할 위험이 있다. 특히 3단계 미만의 여행경보일 경우, 소비자의 단순 우려로 간주되어 손해가 발생할 수 있다. 소비자원은 계약 해제 전 약관을 면밀히 검토하고, 필요한 경우 외신 기사나 입국 금지 조치 발표문 등을 첨부하여 환급을 요청할 것을 권장했다.

현재 중동 내 여러 나라의 영공이 전면 폐쇄되거나 일부만 개방되어 있으며, 대한항공은 인천-두바이 직항 노선을 2026년 3월 8일까지 비운항 조치했다. 이에 따라 미사용 항공권에 대해 수수료 없이 전액 환급이 가능하다. 그러나 외국적 항공사를 이용해 경유하는 항공편은 예매가 가능하며, 중동을 최종 목적지로 하거나 경유하는 일정의 항공권 예매와 숙박 예약은 보류하는 것이 안전하다.

소비자원과 공정위는 중동 지역 관련 피해 접수 동향을 모니터링하고 있으며, 피해 사례가 확인될 경우 신속한 조치를 취할 계획이다. 소비자들에게는 출발일이 남았다면 불안감에 먼저 취소하기보다 항공사나 여행사의 공지를 기다릴 것, 개별 예약한 항공권과 숙박 상품의 경우 객관적 증빙자료를 수집하여 수수료 면제를 요청할 것, 신규 예약은 보류하되 부득이 예약할 경우 할부항변권 확보나 무료 취소 조건이 포함된 상품을 선택할 것을 당부했다.